1. Cum plasez o comandă?
Pentru comenzile mici, de maxim 10 produse, poți cumpăra direct de pe site-ul nostru, adăugând produsele în coș și specificând cantitatea dorită. Te vom contacta în scurt timp pentru a confirma comanda și detaliile produsului. Toate produsele de pe site-ul Moria’s Dream sunt realizate manual, pentru a se potrivi taliei și preferințelor tale.
Dacă dorești să plasezi o comandă mai mare, te rugăm să ne trimiți un email la adresa contact@moriasdream.ro specificând:
- Modelul de produs
- Mărimile dorite
- Cantitatea.
Vom crea o ofertă personalizată pentru tine, iar tu vei beneficia de reduceri, astfel:
- 5% pentru comenzi între 600 și 800 RON
- 10% pentru comenzi ântre 800 și 1.200 RON
- 15-20% pentru comenzi mai mari de 1.200 RON.
Vei achita un avans de 50% specificat în factura proforma pe care o vom emite, restul urmând să fie achitat la primirea comenzii.
2. Cum pot achita produsele comandate?
Poți achita orice comandă ramburs la curier sau online, cu card bancar, în momentul plasării comenzii. În ambele cazuri, suma totală de plată include și costurile de transport.
Important de reținut: dacă utilizezi un card bancar emis exclusiv pentru utilizare electronică, le putem accepta doar dacă banca ta permite utilizarea acestuia pentru achiziții online. Te rugăm să iei legătura cu banca pentru a afla condițiile de utilizare înainte de a plasa o comandă.
3. În cât timp voi primi produsele comandate?
Îți vom trimite o notificare prin SMS sau email imediat ce predăm curierului coletul cu produsele pe care le-ai comandat. Dacă nu primești coletul în termen de 2-4 zile de la primirea mesajului, te rugăm să ne contactezi pentru a lua legătura cu firma de curierat.
Dacă dorești să primești produsele mai repede, poți plasa o comandă urgentă, cu livrare în maximum 2 zile lucrătoare. Acest serviciu este disponibil pentru comenzi de până la 5 produse și are un cost adițional de 25 RON.
Pentru comenzile mai mari, de peste 10 produse, durata de realizare poate varia între 2 zile și 2 săptămâni. După ce plasezi comanda, te vom contacta și te vom informa cu privire la timpul necesar pentru a realiza toate produsele.
Te rugăm să reții că termenele de livrare sunt orientative, deoarece depind și de disponibilitatea firmei de curierat.
4. Pot plăti online în siguranță pe site-ul Moria’s Dream?
Pentru siguranța datelor tale personale și financiare, utilizăm interfața NETOPIA pentru procesarea plăților. Astfel, datele cardului tău nu vor fi niciodată în posesia noastră, ci vor fi gestionate doar de acest serviciu autorizat pentru procesare plăți online.
Platforma NETOPIA este protejată de cele mai avansate sisteme de securitate și criptare a datelor, în conformitate cu standardele internaționale. Datele tale și confidențialitatea tranzacției sunt garantate de NETOPIA.
5. Pot anula o comandă?
Poți anula orice comandă, fără a da explicații, atâta timp cât nu am început realizarea efectivă a produselor. Toate produsele Moria’s Dream sunt personalizate pentru fiecare client, așadar nu le putem valorifica dacă renunți la comandă.
Pentru a evita orice costuri suplimentare, te rugăm să iei legătura cu noi cât mai repede posibil pentru a anula comanda, prin telefon sau email.
6. Pot returna un produs?
Toate produsele noastre sunt personalizate și realizate special pentru fiecare client. Astfel, ele sunt exceptate de la dreptul de retur/retragere prevăzut în art. 9-15 din OUG 34/2014. Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, nu este obligatorie înlocuirea produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Astfel, nu putem înlocui aceste produse sau returna contravaloarea lor, deoarece nu le putem valorifica. Totuși, dacă ai ales o mărime greșită, vei beneficia de un discount de 30% (maxim 30 RON) din prețul noului produs.
Totuși, dacă noi am trimis din greșeală un produs care nu corespunde comenzii (mărime greșită, imprimeu greșit, defecte de realizare), vei putea returna acest produs pentru a primi contravaloarea sau un produs nou, fără costuri suplimentare.
Dacă dorești să returnezi un produs, trimite-ne un email la adresa contact@moriasdream.ro, specificând;
- Intenția de retur
- Numărul comenzii
- Motivul returului
- Modul de soluționare ales: înlocuire produs sau restituire contravaloare.
Dacă alegi să primești contravalorarea produselor, te rugăm să reții că taxele de transport vor fi scăzute din suma returnată. În cazul înlocuirii produsului, vei achita ramburs taxele de transport pentru returul și reexpedierea produselor.
În cazul restituirii contravalorii, te rugăm să ne transmiți numele titularului contului bancar și codul IBAN.
Important: Nu putem accepta returul produselor purtate, spălate, pătate sau cu alte urme de uzură și deteriorare. Toate produsele neconforme vor fi refuzate și reexpediate clientului. Dacă nu accepți primirea, vom păstra produsul fără a oferi niciun fel de despăgubire.
7. Am primit un produs defect – ce pot face?
Noi depunem toate eforturile pentru a-ți livra exact produsul comandat, lipsit de orice fel de defecte. Dacă totuși observi un defect, poți începe procedura de retur descrisă mai sus. Dacă constatăm că defectul reclamat este real iar produsul nu prezintă semne de uzură/ purtare, vom acorda prioritate expedierii unui produs fără defecte sau, după caz, restituirii contravalorii. În acest caz, toate taxele de transport vor fi achitate de noi.
Te rugăm să ne scrii pe adresa de email contact@moriasdream.ro, specificând faptul că dorești să returnezi un produs defect, numărul comenzii și o descriere cât mai detaliată a defectului constatat. Pentru a simplifica procedura de soluționare a acestei probleme, te rugăm să atașezi o fotografie a defectului.
8. În cât timp se soluționează o solicitare de retur?
În majoritatea cazurilor, livrarea produselor înlocuite sau restituirea contravalorii durează 5-7 zile lucrătoare de la data primirii coletului retur. În cazul înlocuirii produselor cu defecte, livrarea se va efectua cu prioritate, în maxim 3 zile lucrătoare.
9. Am primit un colet deteriorat – ce pot face?
Te rugăm să verifici cu atenție integritatea coletului în momentul primirii. Dacă observi orice deteriorare, tăietură, dezlipire a benzii adezive, ai posibilitatea să refuzi preluarea coletului și să ii soliciți curierului să pregătească un proces-verbal de constatare a neregulii. Curierul este obligat prin lege să întocmească acest document.
Procesul-verbal este singurul document de probă pentru susținerea unei reclamații ulterioare. În lipsa acestuia, noi nu ne putem asuma responsabilitatea pentru orice consecințe neplăcute.
10. Cum pot păstra produsele în stare bună cât mai mult timp?
Dorim să te poți bucura de produsele Moria’s Dream cât mai mult timp. Pentru aceasta, te rugăm să urmezi aceste sfaturi privind întreținerea și curățarea.
Pentru produsele textile – tricouri, maieuri, rochii, sorțuri, fețe de pernă)
- Întoarce produsul pe dos (cu imprimeul în interior) înainte de introducerea în mașina de spălat
- Spală produsul împreună cu articole din același tip de material (bumbac) și culori similare
- Temperatura apei nu trebuie să depășească 30 grade Celsius
- Folosește cât mai puțin detergent – preferabil detergent lichid
- Nu folosi înălbitori sau substanțe de curățare care conțin clor
- Alege un program scurt de spălare, de maxim 30 minute
- Evită folosirea programului de uscare prin centrifugare
- Nu folosi mașina de uscat rufe
- Pentru călcare, intoarce produsul pe dos. Fierul de călcat nu trebuie folosit direct peste zona imprimată în nicio situație.
Pentru produse ceramice (căni, farfurii)
- Produsele se spală numai manual, nu în mașina de spălat vase
- Folosește apă călduță – 30-40 grade Celsius
- Spală produsul cu partea moale a buretelui de vase și foarte puțin detergent.